Як забрати ліки в АНЦ
у 5 разів швидше
Ми зробили прототип й люди забирали ліки
не 1:16 хвилин, а 0:15
В процесі виникають питання
Що це за код?
Чому цей код не спрацьовує?
Натискати на сплачено?
Чому люди взагалі користуються лікоматом
«Бо не люблю стояти в черзі і чекати поки фармацевт щось там наклацає і знайде моє замовлення»
Ярослав
«Щоб не стояти в черзі й швидко отримати те, що мені потрібно»
Юлія
Результати користування
респондентів
хвилин від введення коду до отримання замовлення
респондентів почали вводити не номер замовлення
Чим ще користуються
Rozetka
Номер телефону + документ
Нова Пошта
Номер телефону + код із 4-х цифр у СМС
Meest
Номер телефону + останні 4 цифри телефону
Епіцентр
Забір ліків через провізора
Забір ліків по страховій
4 останні цифри номеру замовлення + номер страхового полісу, або підпис, або прізвище
Код в 4 цифри
Поточна схема працює наступним чином:
ти отримуєш повідомлення з кодом + додатковий код.
Ми можемо використати ще раз цю логіку, але скоротити кількість кліків. Щоб зрозуміти чи точно це хороша ідея, треба зрозуміти чи крали коли-небудь ліки таким чином.
За номером телефону
Користувач завжди пам’ятає свій номер телефону, тому йому не потрібно шукати код. Схожа взаємодія вже є в таких топових брендів як Rozetka, тож це рішення вже знайоме для користувачів.
Що по цифрах?
Нагадаємо, що середня швидкість існуючої версії 1:16с
За кодом в 4 цифри
Середня швидкість
15с
«дуже просто»
«ой, як швидко пройшло»
«так краще»
«оцей варіант мені найбільше подобається»
За номером телефону
Середня швидкість
28с
«набагато краще за оригінал»
«цей кращий за перший точно»
«подобається цей варіант, бо можна одразу забрати кілька замовлень»
Який варіант найзручніший?
За результатами опитування серед наших респондентів, був визначений найзручніший варіант
За кодом у 4 цифри
65%
26
За номером телефону
38%
16
Поточна версія
8%
2
Кількість відповідей:
35
Потенційні ризики варіанту за кодом у 4 цифри
Ймовірність 1:10 000 для одного конкретного поштомату
Зараз людина отримує номер замовлення та код підтвердження в одному повідомленні
Що в результаті?
Ефективніший лікомат
Більша кількість людей зможе забрати ліки за меншу кількість часу
Вища лояльність до бренду
Позитивні враження від взаємодії з аптекою
Що ми пропонуємо?
Зробити один тестовий лікомат
Протестувати та отримати відгуки користувачів
Масштабувати рішення на всі лікомати
Що робити зараз?
Ми хочемо поширити цю ідею далі, аби вона не лишилась на папері. Бо хочемо бачити в Україні кращі інтерфейси. Тож тицьніть на кнопулі внизу й шерте цей кейс, аби ми мали кращий лікомат!